Чи личить вашим клієнтам сарафан? 😉
Виявляється є ІТ компанії, які ще досі не знають і не використовують такі інструменти в продажах як сарафан і рефералка.
Дивним чином люди не помічають золото, яке валяється у них під ногами,- існуючих і колишніх клієнтів. Натомість продовжують активно ввалювати бабло в нові канали, тестувати нові схеми продажів, експерементувати, вчити нові танці з бубном.
Народ, схаменіться!
Гроші і нові контракти у вас під носом у вигляді ваших існуючих або колишніх лояльних клієнтів.
Оберіть слушний момент і попросіть вашого клієнта (існуючого чи колишнього) увімкнути своє сарафанне радіо голосніше і трохи попроповідувати своїм друзям, колегам, клієнтам про вас та ваші сервіси.
Тільки момент повинен бути підходящим. Наприклад, коли клієнт із вдячністю оцінює ваші послуги та висловлює свою задоволеність. Не варто звертатись до колишніх клієнтів через два роки мовчання з такою пропозицією. Це виглядатиме ніби ви згадуєте про них тільки коли вам щось від них треба. Це взагалі виглядає надто непрофесійно. І до існуючих клієнтів не під’їжджайте з такими проханнями, коли вони не задоволені якістю ваших послуг. Шукайте слушний момент.
Постійно розбудовуйте реферальну співпрацю з існуючими та колишніми клієнтами. Просіть і нагадуйте, щоб вони вас піарили в своїх місцевих тусовках. Всі ж знають, що існуючі клієнти є в рази ціннішими за нових. Але чомусь ми рідко пам’ятаємо, що саме вони можуть нам легко привести нових клієнтів. І власне про цю їхню цінність ми чомусь забуваємо в гонитві за новими єдинорогами. Візьміть це заправило і вбудуйте в сейлз процес.
Почніть з ваших найулюбленіших клієнтів і рухайтесь вниз переліку. Розробіть систему бонусів. Але не пропонуйте одразу виплачувати винагороду. Дочекайтеся поки клієнт погодиться вас реферити і тоді пропонуйте винагороду. Або дочекайтеся першого підписаного контракту за реферальною схемою і влаштуйте клієнту приємний сюрприз у вигляді бонусів.
Для існуючих клієнтів винагородою можуть бути додаткові безкоштовні послуги або відсотки. Для колишніх скоріше відсотки.
Одного разу мене клієнт попросив підготувати короткий імейл, щоб він просто міг його пересилати потенційним замовникам. Відтоді це моє невелике правило,- підготувати певні матеріали. Клієнт не повинен відчувати дискомфорт. Йому має бути легко і комфортно вас представляти.
Тобто, сарафан повинен бути «зручним»! 😉
SalesCraft
Ми навчимо вас шити сарафани ! 😉